Message aux actionnaires de la part du président et chef de la direction

Aller de l’avant avec détermination

L’année 2020 a été particulièrement mouvementée. Compte tenu de notre présence dans les marchés mondiaux du mieux-être, chez Morneau Shepell, nous avons vécu cette année en nous mettant dans la peau de nos 24 000 clients sur les lignes de front de ce que nous pouvons qualifier, à juste titre, de pandémie envahissante des troubles de santé mentale au travail attribuable principalement à la COVID-19.

La détérioration de la santé mentale des travailleurs à l’échelle mondiale a amené nos employés et notre entreprise à se surpasser. Au quotidien, nous luttons contre une autre puissante forme de « changement climatique », soit la dégradation de notre climat psychologique. Je n’ai jamais été aussi fier de nos employés, qui ont repoussé leurs limites pour soutenir le mieux-être de nos clients et de leurs employés dans cette période difficile teintée d’incertitude.

De nos jours, la santé mentale – ou le mieux-être global des employés – compte parmi les principaux enjeux des entreprises dans le monde. D’un point de vue positif, il s’agit d’une occasion d’appliquer le principe reconnu qui veut que des employés heureux, en santé et engagés soient au coeur d’une main-d’oeuvre performante et d’une organisation résiliente. C’est aussi une occasion pour nous, chez Morneau Shepell, d’aller de l’avant pour faire valoir notre raison d’être, qui consiste à veiller au mieux-être des gens et au succès des entreprises.

Croissance saine et rentable à l’échelle mondiale en 2020, l’année d’innombrables défis

Morneau Shepell a connu une très bonne année 2020, malgré les forts vents contraires qui ont agité l’économie. Les revenus ont augmenté de 10,2 pour cent, pour atteindre 979,2 millions de dollars, et le BAIIA rajusté a crû de 9,6 pour cent, pour passer à 200 millions de dollars. Nous avons atteint nos objectifs de rendement de 2020 que nous nous étions fixés avant la pandémie. Bien que les services en personne aient accusé un recul en raison des confinements entraînés par la COVID-19, les ventes de solutions virtuelles ont explosé, tout particulièrement dans les marchés du mieux-être en pleine expansion que sont les services de télémédecine et de soins médicaux numériques. La croissance des solutions retraite, de la gestion de l’invalidité et de l’administration des régimes de retraite – des secteurs d’activité nous assurant de bons revenus récurrents – a continué à progresser.

Au cours de l’année, l’acquisition de nouveaux clients dans le secteur du mieux-être s’est soldée par près de quatre millions d’employés de plus qui ont bénéficié de ces services. Nos programmes d’aide aux employés et à la famille (PAEF) couvrent maintenant 13,8 millions de personnes, comparativement à un peu plus de 10 millions au début de 2020. Notre plateforme SynerVie, une composante essentielle de notre stratégie en technologie et en innovation, a gagné en popularité. Le nombre d’utilisateurs de la plateforme est passé à 5,1 millions, soit une hausse de 125 pour cent. Cette migration met la table pour proposer aux clients des modules technologiques supplémentaires. Au début de l’année, les ventes incitatives représentaient 10 pour cent et à la fin de l’année, 15 pour cent, en plus d’une augmentation importante du nombre d’utilisateurs potentiels.

Nos bons résultats financiers de 2020 sont attribuables à la flexibilité de nos systèmes et à la capacité de notre personnel de s’adapter rapidement au travail à domicile. Notre priorité de tous les instants a été la santé et le mieuxêtre de nos employés, un facteur qui a contribué à des niveaux records d’engagement de nos employés l’an dernier. De même, en assurant le maintien de nos activités dès le début de la pandémie, nous avons été une source de stabilité pour nos clients. L’an dernier, nous avons atteint un taux de satisfaction record auprès de nos 100 et 400 principaux clients (qui comptent respectivement pour 50 pour cent et 75 pour cent de nos revenus), en procurant des services de mieux-être à leurs employés et aux membres de leur famille durant cette période particulièrement stressante.

Facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG)

Étant donné notre approche de mieux-être global, notre entreprise a adopté une orientation ESG convaincante. En 2020, nous avons apporté un grand soutien à nos communautés. Nous avons déployé de nouvelles solutions technologiques et des programmes communautaires visant à s’attaquer aux problèmes de mieux-être en temps de pandémie. L’utilisation d’AbilitiTCCi, notre solution de thérapie cognitivo-comportementale sur Internet (TCCi), a augmenté de façon significative au cours de l’année, procurant de la thérapie en ligne à quelque 35 000 Canadiens afin de les aider à gérer leurs symptômes d’anxiété et de dépression; en effet, plus d’un million de séances ont été tenues au cours de l’année. Nous avons également lancé notre gamme de services de télémédecine unifiée à la grandeur de l’Amérique du Nord.

En avril, nous avons inauguré notre Indice de santé mentale (ISM), un nouvel outil mesurant, à partir de scores de référence, la santé mentale de la population active dans quatre principales régions (États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Australie) où nous exerçons nos activités. L’Indice sert à soutenir des stratégies en santé mentale à plus grande échelle pour le bien de la collectivité, en fournissant des données afin d’aider les organisations à prendre des décisions en matière de politiques concernant la santé publique et en les aidant à mettre en oeuvre des stratégies de mieux-être à l’intention de leurs employés. À la fin de l’année, l’Indice avait été mentionné dans les médias plus de 2 600 fois. Également en avril, nous avons lancé l’application et le site Web BienCanadien, qui, aujourd’hui, fournissent gratuitement des ressources en santé mentale à plus de 6 500 Canadiens. Dans la même optique, notre balado Bien vivre, qui a vu le jour en juillet, compte quelques 8 000 téléchargements et continue d’attirer un auditoire grâce à son contenu sur le mieux-être global issu d’un leadership éclairé.

Dans une perspective ESG, et conformément à nos objectifs de croissance, nous avons signé le Pacte mondial des Nations Unies. Cela prévoit un engagement envers « dix principes » portant sur les domaines clés de l’éthique, des droits de la personne, des droits des travailleurs et de l’environnement. L’an dernier, nous avons abordé les enjeux que sont l’inclusion et la diversité, ainsi que le racisme et la discrimination systémiques. Pour ce faire, nous avons considérablement étoffé nos plans d’action dans cette sphère de la culture de la main-d’oeuvre.

Changement de nom pour LifeWorks en soutien à notre stratégie globale

Le 10 mars 2021, nous avons annoncé notre intention de changer notre dénomination sociale de Morneau Shepell Inc. à LifeWorks Inc.

Plusieurs facteurs nous ont poussés à rafraîchir notre marque pour mieux tenir compte de notre orientation.

Pendant de nombreuses années, le nom Morneau Shepell a bien représenté notre entreprise. Il s’agit d’une marque solide dans nos marchés canadiens, qui atteste de l’enviable réputation de nos employés à titre de partenaires de confiance pour nos clients et de la qualité de nos solutions. Cela dit, au cours des dix dernières années seulement, nous avons évolué de telle sorte que près de la moitié de nos revenus proviennent maintenant de l’extérieur du Canada. Notre croissance nous donne l’occasion de rafraîchir notre marque pour mieux incarner notre raison d’être, à savoir veiller au mieux-être des gens et au succès des entreprises, tout en évoquant notre position de chef de file en matière de mieux-être global grâce à la technologie et à notre grande expertise.

Orientation stratégique : chef de file mondial en mieux-être global

Notre croissance à l’échelle mondiale résulte en partie du fait que nous offrons nos solutions de mieux-être dans plus de 160 pays. Notre portefeuille de solutions ne cesse de s’étoffer, et il comprend maintenant des programmes d’aide aux employés et à la famille, des services de gestion des absences, de soins de santé numériques, de télémédecine unifiée, d’administration de régimes de retraite et d’avantages sociaux, et de planification de la retraite. À la fin de l’année, nous étions mieux positionnés pour poursuivre notre croissance sous le signe de la rentabilité, tout en accélérant notre expansion mondiale :

• En ce moment, nous sommes la seule organisation qui intègre des solutions pour les quatre piliers essentiels du mieux-être, qu’il soit mental, physique, financier ou social.
• Nous sommes le plus grand fournisseur mondial de solutions dans les secteurs de marché convergents offrant des solutions de mieux-être ainsi que des programmes d’aide aux employés et à la famille.
• Nous sommes le plus important administrateur de régimes de retraite et d’avantages sociaux au Canada, et nous exerçons aux États-Unis des activités en expansion rapide; en effet, quelque neuf millions de personnes participaient aux régimes que nous administrions à la fin de l’année 2020. Nous continuons d’aider les clients à améliorer la productivité des employés au moyen de la technologie.
• Nous sommes le plus grand fournisseur de solutions en gestion des absences intégrées au Canada, et nous continuons à étendre ces activités à l’international. Nous aidons nos clients à réduire l’effet et la durée des absences des employés, tout en améliorant leur rendement financier.

Dorénavant, notre stratégie de croissance reposera sur trois piliers :

1. Être un chef de file dans le marché du mieux-être global

Nous nous démarquons en soutenant les gens à l’égard des quatre piliers essentiels du mieux-être, qu’il soit mental, physique, financier ou social. Ce faisant, nous offrons à nos clients un continuum complet de soins répondant à un vaste éventail de besoins, allant des problèmes de santé physique et mentale graves ou complexes aux stratégies de récompenses et de reconnaissance, afin d’atténuer le stress au travail, l’anxiété et les absences tout en favorisant l’engagement.

2. Accélérer notre essor grâce à l’expansion aux États-Unis et à l’échelle mondiale

Notre stratégie de croissance s’attarde au marché américain, avec un accent de plus en plus grand sur l’expansion mondiale par des acquisitions et des partenariats stratégiques afin d’attirer de nouveaux clients, d’étendre notre gamme de solutions et de développer de nouveaux créneaux dans le domaine du mieux-être. Nous sommes mieux placés aujourd’hui pour fournir des solutions à l’échelle mondiale, notamment du soutien à des multinationales à la recherche d’une qualité uniforme dans leurs stratégies de mieux-être qui vont au-delà des frontières et aident une main-d’oeuvre nombreuse.

3. Assurer la prestation de services de renommée mondiale grâce à nos employés et à notre technologie

Nous créons un avantage concurrentiel durable en combinant notre plateforme infonuagique de mieux-être, notre profondeur technologique et nos grands talents. Nous cherchons à fusionner la capacité d’innovation et l’agilité d’une plus petite entreprise avec le bassin de talentsmondiaux – nos employés – d’une plus grande entreprise. Nous croyons que nos nouvelles idées et nos innovations technologiques basées sur des données généreront de nouvelles sources de revenus, tout en améliorant l’expérience client et en entraînant des efficacités opérationnelles de premier ordre.

Engagement à exercer une réelle influence dans le monde

Morneau Shepell évolue depuis longtemps de façon responsable et durable. Grâce à cette vision à long terme des résultats à produire, nous savons qu’à l’avenir, nous pourrons changer la vie de nombreuses personnes et contribuer à leur bien-être, et influencer le cours des choses à l’échelle mondiale.

En période de crise comme celle que vivent aujourd’hui les collectivités où nous sommes présents, les entreprises comme la nôtre ont pour responsabilité de se mobiliser pour le bien de tous.

Au nom de notre équipe de direction, je tiens à remercier nos employés, nos partenaires, nos clients et tous les autres intervenants pour leur soutien et la résilience dont ils ont fait preuve au cours d’une année des plus difficiles pour nombre d’entre eux.