Plan de continuité des activités (PCA) – Mise à jour de juin 2020

Résumé du plan de continuité des activités (PCA) de Solutions Mieux-être LifeWorks relativement à la COVID-19

Alors que le deuxième trimestre de 2020 tire à sa fin, de nombreux pays ont commencé à assouplir les restrictions visant les entreprises. Chez LifeWorks, nous continuons de surveiller les recommandations des autorités de santé publique et de les appliquer, conformément à notre objectif principal de préserver et de favoriser la santé et le mieux-être de nos employés, de nos clients et de la collectivité en général. Nous sommes en mesure d’assurer la continuité de nos services grâce à la technologie numérique qui permet à 94 % de nos employés de faire du télétravail.

Pour cette raison, et compte tenu du risque de propagation communautaire toujours présent et de la probabilité d’une deuxième vague de COVID‑19, nous privilégions une approche prudente en ce qui concerne les contacts interpersonnels et la reprise des activités dans les bureaux.

• La grande majorité du personnel de bureau continuera de travailler à distance. Dans certains pays, un petit nombre d’employés réintégreront progressivement les bureaux à compter de la mi‑juillet.
• Nous avons mis en place des protocoles pour encadrer de façon sécuritaire la prestation de certains services en milieu de travail, lorsque nos clients y consentent. Il s’agit notamment des services suivants :
  • services d’intervention post-traumatique
  • audits de sécurité au Québec (Canada)
  • services de Parcours d’enfant offerts aux écoles
  • certaines réunions cruciales
• Dans certains cas, nous recommencerons également à offrir certains services en personne au cours des prochaines semaines, notamment dans le cas de Parcours d’enfant et du counseling en personne, et nous continuerons de nous conformer aux exigences régionales.

Les protocoles en matière de santé et de sécurité continueront d’être appliqués en tout temps. En voici quelques‑uns :

• Évaluation des risques pour les personnes qui reviennent d’un voyage à l’étranger, qui ont été en contact étroit avec une personne atteinte de la COVID-19 et qui présentent des symptômes de cette maladie.
• Protocoles et politique de distanciation physique de deux mètres (six pieds) entre les personnes.
• Équipements de protection individuelle comme mesure de précaution supplémentaire, en plus de la distanciation physique.
• Limite quant au nombre de personnes pouvant se trouver dans un espace fermé.
• Protocoles d’intervention à suivre si nous apprenons qu’un employé, un fournisseur de services, un client ou un visiteur a obtenu un résultat positif au test de dépistage de la COVID-19.

Mise en place des protocoles suivants dans nos bureaux :

• Affiches rappelant les exigences en matière de santé et de sécurité.
• Protocoles concernant la planification des horaires et la circulation des gens afin de réduire les contacts.
• Nettoyage et désinfection plus fréquents tout au long de la journée et entre les rendez‑vous.

Protocoles encadrant le counseling en personne :

• Nous continuerons de recommander le counseling par téléphone et en ligne aux clients.
• Les rendez‑vous seront espacés pour permettre la désinfection des surfaces entre les séances et réduire au minimum les contacts entre les gens.
• Si le client préfère bénéficier de counseling en personne, nous lui demanderons de se conformer aux consignes suivantes :
  • Suivre le protocole relatif aux contacts en personne qui prévoit une distance de deux mètres (six pieds) entre lui et le conseiller ou l’autre personne.
  • Arriver le plus possible à l’heure de son rendez-vous pour passer moins de temps dans la salle d’attente.
  • S’il le souhaite, porter un masque et demander au conseiller d’en porter un.
  • S’abstenir d’entrer dans le bureau de counseling et prendre rendez‑vous pour une séance de counseling par téléphone ou en ligne s’il répond aux critères d’évaluation des risques – voyage, contact avec une personne à risque ou symptômes.
  • Réexaminer la possibilité d’opter pour du counseling par téléphone ou en ligne s’il fait partie d’un groupe vulnérable. Nous ne demanderons pas au client de divulguer de l’information à cet égard, mais nous mentionnerons les facteurs de vulnérabilité à considérer, comme l’âge, les problèmes de santé sous‑jacents, l’usage de certains médicaments ou la recommandation d’un professionnel de la santé.

À chaque phase de la pandémie, mais aussi en tout temps, LifeWorks se fait un devoir d’assurer la continuité de l’ensemble de ses services et de faire équipe avec ses clients afin de favoriser la santé et le mieux-être de leurs employés.

Votre représentant de LifeWorks est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous offrir du soutien additionnel, au besoin.