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Les gens de LifeWorks: Yolanda Fasciano

Les gens de LifeWorks: Yolanda Fasciano

19 juillet 2022

Yolanda Fasciano, directrice, Gestion de produits

Le but d’un véritable gestionnaire de personnel est de tirer parti des forces et de la diversité de son équipe OU Former des gestionnaires qui sauront préparer la prochaine génération de gestionnaires

Pour Yolanda Fasciano, directrice, Gestion de produits chez LifeWorks, la raison d’être d’un véritable gestionnaire de personnel consiste à canaliser la passion d’une personne, à cerner ses forces et à lui donner le goût de développer ses compétences en leadership pour qu’elle puisse donner sa pleine mesure au travail. Nous avons eu un entretien avec elle pour en savoir plus sur sa philosophie en matière de talent, de leadership et de gestion de produits.

En tant que gestionnaire, comment décrirais-tu ton approche à l’égard des trois piliers que sont le personnel, la stratégie et les produits?

Mon approche est résolument orientée sur la raison d’être. LifeWorks est une organisation mondiale dont la raison d’être a une incidence énorme. Nous nous sommes donné comme mission de veiller au mieux-être d’un milliard de gens en leur offrant les services et le soutien en santé mentale et mieux-être dont ils ont besoin. Il faut donc s’assurer d’avoir une vision claire, cohérente et unifiée, qui inspire le personnel et s’incarne dans notre structure et nos produits. Tous les employés se reconnaissent dans notre mission, notre vision et nos valeurs, et ils comprennent en quoi nos services ont des effets positifs. Cette adhésion à une raison d’être qui nous motive et nous responsabilise, sachant que nous travaillons chaque jour à aider des gens que nous ne rencontrerons probablement jamais, est essentielle à notre réussite.

Selon moi, le personnel constitue l’avantage concurrentiel d’une organisation. Ça peut avoir l’air d’un cliché, mais c’est vrai. Peu importe à quel point une solution ou un produit est novateur sur le plan technologique, je crois qu’un avantage réellement distinct – qu’on peut difficilement copier – est le fruit d’une équipe de personnes uniques, ayant des compétences diversifiées, se souciant de leur travail et des autres, proposant des points de vue différents et fonctionnant en synergie en vue d’innover et d’ajouter de la valeur : voilà un atout concurrentiel.

De quelle manière soutiens-tu ton équipe?

Chaque jour, je me réveille avec l’intention d’agir comme une leader. J’ai aussi l’impression que pour l’être, je dois aider quelqu’un à développer son leadership, qui à son tour, formera des gestionnaires. Je prends donc le temps d’explorer ce qui fait la singularité de chaque personne dans l’équipe, je l’aide à libérer son potentiel et je tâche de l’orienter sur une voie qui lui permettra de s’épanouir. Je trouve valorisant de découvrir de telles aptitudes et d’en parler à quelqu’un qui n’avait peut-être jamais envisagé cette possibilité. C’est ce que mes supérieurs ont fait pour moi, alors je donne au suivant.

Agir comme gestionnaire et mentore tout en favorisant une mentalité axée sur l’épanouissement requiert de la souplesse, mais il faut aussi savoir prendre des risques calculés et s’ouvrir aux nouveaux modes d’apprentissage et de gestion. Je crois fermement qu’on doit expérimenter et créer un environnement permettant d’essayer de nouvelles choses, de réagir rapidement et d’apprendre de ses erreurs en toute sécurité – et de communiquer les résultats, quels qu’ils soient.

À titre de gestionnaire, ma réussite est liée à celle des autres. Si j’aide un employé à développer ses qualités de leadership et qu’il fait de même pour d’autres personnes, alors j’aurai atteint mon objectif. Comme j’attache beaucoup d’importance à l’apprentissage continu, je suis régulièrement des cours afin d’élargir mes compétences en gestion de personnel et en leadership, et de devenir la meilleure gestionnaire possible pour les membres de mon équipe. Je suis motivée par la volonté de les soutenir de la façon qui leur convient le mieux. Ainsi, je n’hésite pas à montrer ma vulnérabilité afin d’être perçue comme une gestionnaire authentique.

Finalement, le rire est pour moi une priorité. Je veille à ce que les membres de mon équipe aient l’occasion de plaisanter ensemble. Avec toutes les mises à jour, les échéances, le lancement de nouvelles versions, c’est facile de négliger cet aspect, mais rire favorise le mieux-être et la satisfaction au travail tout en permettant de créer une belle complicité – alors, pourquoi pas!

Comment t’y prends-tu pour favoriser un milieu attrayant pour les employés?

Premièrement, la notion d’adéquation est importante. Imaginez si vous portiez toute la journée des chaussures de la mauvaise pointure. Vous ne seriez pas disposé à donner le meilleur de vous-même ni à en faire plus. C’est pourquoi il est indispensable de trouver le bon style, celui qui convient le mieux. C’est ainsi que je conçois le cheminement professionnel et la raison pour laquelle lors d’entrevues d’embauche avec des candidats, mais aussi pendant une discussion avec les membres de mon équipe, je pose des questions comme celle-ci : « Dans quelles conditions es-tu capable de donner ta pleine mesure? » Après, il s’agit d’écouter, d’apprendre ou d’agir, selon ce qui ressort de la conversation.

Deuxièmement, il faut savoir reconnaître les différences et les capacités individuelles au sein d’une grande équipe afin de former un groupe ayant une grande capacité d’influence. Nous travaillons tous en utilisant le même savoir-faire et les mêmes méthodes, mais chaque personne apporte sa contribution unique dont elle fait bénéficier ses collègues et gestionnaires. Tout le monde a un superpouvoir et devrait avoir la chance de mettre en valeur ses forces personnelles. Mon rôle est de m’assurer que les employés exploitent leur potentiel en tâchant d’associer la bonne personne au produit ou portefeuille qui lui convient pour éviter qu’elle reste dans l’ombre.

Quelle est ton approche en matière de mobilisation des employés?

En tant que gestionnaire, je me demande : « Les employés sont-ils mobilisés socialement, motivés par leur travail et engagés envers l’organisation? Que puis-je faire pour qu’ils gardent contact et continuent à progresser? » Comment créer un modèle qui inciterait les employés et les équipes à définir eux aussi leur propre engagement et à en être responsables?

On peut difficilement parler d’engagement sans penser à l’apprentissage. Je crois fermement au processus apprentissage-partage-application. Je dois apprendre, être disposée à partager mes connaissances avec les autres et les mettre en pratique. J’ai eu d’excellents gestionnaires desquels j’ai appris et un mentor extraordinaire utilisant une approche très personnalisée qui m’a aidée à tracer mon parcours professionnel. Je veux à mon tour créer un milieu dans lequel les personnes ont la possibilité de s’épanouir dans le cadre de notre mission, qui est de veiller au mieux-être d’un milliard de gens.

Afin de concevoir des produits inclusifs ayant une incidence réelle, nos équipes doivent faire preuve d’écoute. En retour, nous, les gestionnaires, devons également savoir écouter. Les gens qui pensent autrement changent le monde, et un collectif de personnes concevant les choses différemment et agissant de manière concertée conformément à une raison d’être commune est à l’avantage de tous – y compris des gens que nous servons. Comme gestionnaire, particulièrement en ce qui concerne les produits, la diversité du personnel est un atout précieux : des personnes qui suggèrent des idées, des outils, des techniques, des points de vue différents et qui, ensemble, élaborent et proposent des produits de qualité avec intégrité.

Je suis extrêmement fière de ce que nous faisons chez LifeWorks, sachant que nous avons la responsabilité d’aider les employeurs à soutenir leurs employés. Nous, l’équipe du de Produits, avons la tâche de produire la prochaine génération de solutions, mais aussi de gestionnaires, afin de continuer à innover et à avoir une incidence. Si la conception de produits en fonction d’une raison d’être dans un milieu inclusif et propice à l’expérimentation vous intéresse, n’hésitez pas à poser votre candidature pour travailler chez LifeWorks.